Условия и положения

Эти условия регулируют ваше бронирование и проживание в замке Унгерн, управляемом S.R.L. „Unghern”. Совершая бронирование, вы соглашаетесь с ними.

Юридические данные продавца

S.R.L. „Unghern” (Castel Unghern) · IDNO 1020606003701 · с. Иванча, р-н Орхей, Республика Молдова · info@unghern.md · +373 79 338 362

Бронирование

Бронирование подтверждается после получения вами письма с подтверждением. Пожалуйста, проверьте правильность дат, номера и данных гостей и сразу сообщите нам о любой ошибке.

Цены и налоги

Цены указаны за номер за ночь, в EUR или MDL в соответствии с выбором при бронировании.

Все цены окончательные и включают все применимые налоги. S.R.L. „Unghern” не является плательщиком НДС, поэтому НДС на наши услуги не начисляется.

Завтрак включён в стоимость каждого номера. Выбранные вами дополнительные опции — дополнительная кровать или сбор за гостя при аренде всего замка — добавляются к итоговой сумме, отображаемой до подтверждения.

Никаких дополнительных или скрытых сборов при заезде не взимается: сумма, показанная при подтверждении, является полной суммой к оплате за проживание.

Вы можете оплатить онлайн или по прибытии в отель, в зависимости от предложенных при бронировании вариантов.

Заезд и выезд

Стандартный заезд — во второй половине дня, выезд — поздним утром. Сообщите нам заранее, если планируете прибыть поздно, чтобы мы подготовили встречу.

Политика отмены и возврата платежей

Невозвратные бронирования. Все бронирования, оформленные и оплаченные онлайн через наш сайт, считаются невозвратными (non-refundable). Подтверждая и оплачивая бронирование, клиент соглашается с тем, что полная сумма удерживается в момент транзакции.

Штрафы. В случае отмены бронирования, изменения дат проживания или неявки (no-show) уплаченная сумма не возвращается и служит штрафом за блокирование номера.

Исключительные случаи возврата. В порядке исключения Администрация отеля оставляет за собой право рассматривать заявления об отмене и одобрять частичный или полный возврат исключительно по собственному усмотрению. Такие исключения могут применяться только в межсезонье или в периоды пониженного спроса на размещение. Любое подобное решение представляет собой жест коммерческой доброй воли, а не юридическое обязательство отеля.

Срок и способ возврата. Если отель в порядке исключения одобряет заявление о возврате, средства возвращаются строго на ту же банковскую карту, с которой был произведён первоначальный платёж. Срок обработки возврата составляет до 14 рабочих дней и зависит от банка-эмитента карты клиента.

Бронирования с оплатой в отеле. Если вы выбрали оплату при заезде, пожалуйста, сообщите нам как можно раньше об изменении планов, чтобы номер можно было освободить.

Порядок рассмотрения претензий и поддержка клиентов

При возникновении проблем, связанных с бронированием, оплатой или гостиничными услугами, клиент может обратиться с письменной претензией.

Канал связи. Претензии направляются на адрес электронной почты info@unghern.md либо подаются лично на стойке регистрации отеля (Castel Unghern).

Срок рассмотрения. В соответствии с действующим законодательством Республики Молдова (Закон № 105 о защите прав потребителей) каждая претензия рассматривается, и клиент получает официальный ответ в срок не более 14 календарных дней с даты её регистрации.

Правила

Мы просим гостей бережно относиться к замку, его территории и другим гостям. Мы можем взимать плату за ущерб сверх обычного использования.

Контакты

S.R.L. „Unghern” (Castel Unghern) · IDNO 1020606003701 · с. Иванча, р-н Орхей, Республика Молдова · info@unghern.md · +373 79 338 362