Termeni și condiții

Acești termeni reglementează rezervarea și sejurul dvs. la Castelul Unghern, operat de S.R.L. „Unghern”. Făcând o rezervare, sunteți de acord cu ei.

Datele juridice ale comerciantului

S.R.L. „Unghern” (Castel Unghern) · IDNO 1020606003701 · s. Ivancea, r. Orhei, Republica Moldova · info@unghern.md · +373 79 338 362

Rezervări

O rezervare este confirmată odată ce primiți e-mailul nostru de confirmare. Vă rugăm să verificați că datele, camera și detaliile oaspeților sunt corecte și să ne anunțați prompt orice eroare.

Prețuri și taxe

Prețurile sunt afișate pe cameră pe noapte, în EUR sau MDL conform selecției din timpul rezervării.

Toate prețurile sunt finale și includ toate taxele aplicabile. S.R.L. „Unghern” nu este plătitoare de TVA, prin urmare TVA nu se aplică serviciilor noastre.

Micul dejun este inclus în tariful fiecărei camere. Opțiunile suplimentare alese de dvs. — un pat suplimentar sau taxa per oaspete pentru închirierea în exclusivitate a întregului castel — sunt adăugate la totalul afișat înainte de confirmare.

Nu se percep taxe suplimentare sau ascunse la sosire: totalul afișat la confirmare este suma integrală de plată pentru sejur.

Puteți plăti online sau la sosirea la hotel, conform opțiunilor oferite în timpul rezervării.

Check-in și check-out

Check-in-ul standard este după-amiaza, iar check-out-ul târziu dimineața. Anunțați-ne din timp dacă veți ajunge târziu, ca să vă pregătim primirea.

Politica de anulare și rambursare a plăților

Rezervări nerambursabile. Toate rezervările efectuate și achitate online prin intermediul site-ului nostru sunt considerate nerambursabile (non-refundable). Prin confirmarea și plata rezervării, clientul acceptă că suma integrală va fi reținută în momentul tranzacției.

Penalități. În caz de anulare a rezervării, modificare a datelor de ședere sau neprezentare (no-show), suma achitată nu se restituie, servind drept penalitate pentru blocarea camerei.

Situații excepționale de rambursare. Prin excepție, Administrația Hotelului își rezervă dreptul de a analiza cererile de anulare și de a aproba rambursări parțiale sau totale exclusiv la propria discreție. Aceste excepții pot fi aplicate doar în perioadele de extrasezon sau de cerere redusă pentru cazare. Orice decizie de acest fel reprezintă un gest de bunăvoință comercială și nu o obligație legală a hotelului.

Termenul și modalitatea de rambursare. În cazul în care hotelul aprobă în mod excepțional cererea de rambursare, restituirea fondurilor se va efectua strict pe același card bancar de pe care s-a efectuat plata inițială. Termenul de procesare a rambursării este de până la 14 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă a cardului clientului.

Rezervări achitate la hotel. Dacă ați ales plata la sosire, vă rugăm să ne anunțați cât mai devreme dacă planurile dvs. se schimbă, pentru a putea elibera camera.

Procedura de soluționare a reclamațiilor și suport clienți

În cazul apariției unor probleme legate de rezervare, plată sau servicii hoteliere, clientul se poate adresa cu o reclamație scrisă.

Canal de comunicare. Reclamațiile trebuie expediate pe adresa de e-mail info@unghern.md sau depuse fizic la recepția hotelului (Castel Unghern).

Termen de examinare. Conform legislației în vigoare a Republicii Moldova (Legea nr. 105 privind protecția consumatorilor), orice reclamație va fi examinată, iar clientul va primi un răspuns oficial în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data înregistrării acesteia.

Reguli ale casei

Le cerem oaspeților să trateze castelul, incinta și ceilalți oaspeți cu grijă. Putem percepe costuri pentru daune care depășesc uzura normală.

Contact

S.R.L. „Unghern” (Castel Unghern) · IDNO 1020606003701 · s. Ivancea, r. Orhei, Republica Moldova · info@unghern.md · +373 79 338 362